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“Microsoft Teams を読み込んでいます…” から進まない場合の解決方法

Microsoft 365
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新しいWindowsノートPCにTeamsをインストールしようとしてハマったので記録しておきます。

環境

  • HP Elite Dragonfly/CT Notebook
  • OS: Windows 10 Pro 64bit

現象

Teamsのインストーラを実行すると「Microsoft Teams を読み込んでいます…」というスプラッシュウィンドウが出て止まってしまいました。そこから待てど暮らせど表示は変わらず、一晩置いてもTeamsが起動することはありませんでした。

試したこと(確認したこと)

ググってみると同様の現象は以前からよくあるようで、Teamsのキャッシュを削除して解決できたという情報が多く見られましたが、残念ながら私の環境では解決しませんでした。

もし同様の現象でお困りの方で、まだキャッシュフォルダの削除を試していない場合は、まず当記事の解決方法①をお試しください。


私が試したことは以下の通り。

  1. 他PCや、WebアプリのTeamsが正常に動作しているか確認 → 問題ないことを確認
  2. キャッシュフォルダの削除(解決方法①) → 解決せず
  3. PCを工場出荷時状態に初期化して再インストール → 解決せず
  4. 異なるネットワーク環境でTeamsインストーラのダウンロードと実行 → 解決せず

これらを試して解決しなかったので、インストーラ自体に問題がある可能性が高いと考えました。
ほとんどの場合は解決方法①で解決できるようなので、なかなか同じ状況になる方は居ないかもしれませんが、私の解決した状況については解決方法②まで飛んでください。

解決方法①:キャッシュフォルダの削除

手順1. Teamsの終了とアンインストール

  1. Teams を終了します。
    • タスクバーの [Teams] アイコンを右クリックし、[閉じる] を選択。
    • タスクトレイ内に [Teams] アイコンがある場合は、右クリックして [終了] を選択。
  2. [スタート] ボタン → [設定][アプリ] の順にクリックします。
  3. [アプリと機能] で、[Microsoft Teams][Teams Machine-Wide Installer] を選択し、それぞれアンインストールします。(環境により [Teams Machine-Wide Installer] が存在しない場合あり)

手順2. Teamsのキャッシュフォルダを削除

  1. “%AppData%\Microsoft” ヘ移動し、”Teams” フォルダを削除。
  2. “%LocalAppData%\Microsoft” へ移動し、”Teams” フォルダを削除。

手順3. PCの再起動

手順4. Teamsクライアントの再インストール

  • https://teams.microsoft.com/download へアクセスし、Microsoft Teams デスクトップクライアントを念のため再度ダウンロードしなおしてからインストールします。

解決方法②:インストーラの修正を待つ

これを解決方法と言えるのか分かりませんが、数日待ってから再度ダメ元で、https://teams.microsoft.com/download からインストーラをダウンロードし直し、キャッシュフォルダの削除など何もせずにポチっと実行したところ、すんなりインストール成功してしまいました…。

PC初期化を3回して、インストーラも何度もダウンロードし直したのにインストールできず、結局なぜ解決したのか分からないモヤモヤが残っています…。あと時間返して。

同じ現象に遭遇した場合は、気にせず放置が時間節約&精神衛生上オススメの解決方法となります。無事解決しますように。

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