新しいWindows PCにTeamsをインストールしようとしてハマったので記録します。
この記事では、Teamsがインストールできなくて困っている方、キャッシュフォルダを削除しても解決できなかった方に、私が解決した状況を共有しています。
これまでTeamsが使えていたPCで”読み込んでいます…”から先に進まない場合は、Teamsで障害が発生しているかもしれません。その場合はMicrosoft公式Twitterから最新の障害情報が見れますのでご確認ください。
環境
- OS: Windows 10 Pro 64bit
現象
Teamsのインストーラを実行すると「Microsoft Teams を読み込んでいます…」というスプラッシュウィンドウが出て止まってしまいました。そこから待てど暮らせど表示は変わらず、一晩置いてもTeamsが起動することはありませんでした。
試したこと・確認したこと
ググってみると同様の現象は以前からよくあるようで、Teamsのキャッシュを削除して解決できたという情報が多く見られましたが、残念ながら私の環境では解決しませんでした。
もし同様の現象でお困りの方で、まだキャッシュフォルダの削除を試していない場合は、まず当記事の解決方法①をお試しください。
私が試したことは下記の通り。
- 他PCや、WebアプリのTeamsが正常に動作しているか確認 → 問題ないことを確認
- キャッシュフォルダの削除(解決方法①) → 解決せず
- PCを工場出荷時状態に初期化して再インストール → 解決せず
- 異なるネットワーク環境でTeamsインストーラのダウンロードと実行 → 解決せず
これらを試して解決しなかったので、インストーラ自体に問題がある可能性が高いと考えました。
ほとんどの場合は解決方法①で解決できるようなので、なかなか同じ状況になる方は居ないかもしれませんが、私の解決した状況については解決方法②まで飛んでください。
解決方法①:キャッシュフォルダの削除
手順1. Teamsの終了とアンインストール
- Teams を終了します。
- タスクバーの [Teams] アイコンを右クリックし、[閉じる] を選択。
- タスクトレイ内に [Teams] アイコンがある場合は、右クリックして [終了] を選択。
- Teamsをアンインストールします。
- [スタート] ボタン → [設定] → [アプリ] の順にクリックします。
- [アプリと機能] 画面で、下記2つをアンインストールします。
- Microsoft Teams
- Teams Machine-Wide Installer ※
※環境によっては Teams Machine-Wide Installer が存在しない場合があります
手順2. Teamsのキャッシュフォルダを削除
- “%AppData%\Microsoft” ヘ移動し、Teams フォルダを削除。
- “%LocalAppData%\Microsoft” へ移動し、Teams フォルダを削除。
手順3. PCの再起動
手順4. Teamsクライアントの再インストール
- https://teams.microsoft.com/download へアクセスし、Microsoft Teams デスクトップクライアントを念のため再度ダウンロードしてインストールします。
解決方法①は以上です。
ちなみに、同僚はこの方法で解決できていましたが、私は効果ありませんでした。
<<この記事もオススメ!>>
解決方法②:インストーラの修正を待つ
これを解決方法と言えるのか分かりませんが、解決できた状況を共有します。
私の環境では解決方法①が効果無し、ググっても他の解決方法も見つからず、Teamsの使える他PCと2台使いして暫く放置していました。
起動できたときの状況
数日待ってから再度ダメ元でhttps://teams.microsoft.com/download からダウンロードし直し、キャッシュフォルダの削除など何もせずに実行、インストールしたところ、すんなり起動してしまいました…。
起動できるようになったときの状況をまとめると、以下のようになると思います。
- “Microsoft Teams を読み込んでいます…”のまま長時間放置したこと
- 最新のTeamsインストーラを再ダウンロードしたこと
- キャッシュフォルダを削除しなかったこと
PC初期化を3回して、インストーラも何度もダウンロードし直したのにインストールできず、結局なぜ解決したのか分からないモヤモヤが残っています…。あと時間返して。
同じ現象に遭遇した場合は、気にせず放置が時間節約&精神衛生上オススメの解決方法となります。
無事解決しますように。
解決方法③:Windowsアップデートをする
(2022/2/16追記)
Windowsアップデートを実行した後でTeamsを再インストールして解決したとコメントで情報共有いただきました。
アプリが問題無く起動できるPCもあれば、「Teamsを読み込んでいます」の状態から一向に進まないPCも。ひたすら悩んだ挙げ句に、Windows10のアップデートを行って見ました。すると、なんということでしょう! Teamsアプリ再インストール後、無事起動する事ができました。Win10のアップデートは「Win10 アップデート」で検索したMicrosoftのWebページから行いました。あまりに古いバージョンのWin10の場合、アプリが起動出来ない様です。
Windowsの更新をしていない場合はお試しください。(うめさん、ありがとうございます。)
コメント
セルフ式ガソリンスタンドの夜間監視員のバイトをしている51歳の情弱オヤジです。お店のノートパソコンがまさに今、teams読み込んでいて停止中です。社員から、アイコンだらけの画面に戻ったらシャットダウンだけしといてと言われてまして、かれこれ現時点で5時間以上経過しています。
朝イチに店長が出社するまでそのまんまにしておこうと思います。
私の私物なら色々リカバリーを試したいですけどねぇ。
田中あきさん、コメントありがとうございます。
「読み込んでいます」が漠然としていて、何の読み込みで止まっているのか分からないのがもどかしいですよね…
小規模会社ですが、リモートワークの機会が増えました。そこでTeamsを活用しよう!!と各社員にTeamsアプリインストールを指示しましたが、アプリが問題無く起動できるPCもあれば、「Teamasを読み込んでいます」の状態から一向に進まないPCも。ひたすら悩んだ挙げ句に、Windows10のアップデートを行って見ました。すると、なんということでしょう! Teamsアプリ再インストール後、無事起動する事ができました。Win10のアップデートは「Win10 アップデート」で検索したMicrosoftのWebページから行いました。あまりに古いバージョンのWin10の場合、アプリが起動出来ない様です。以上、ご参考まで。
うめさん、コメントありがとうございます。
Windowsアップデートをすると起動できるようになるケースがあるんですね!
後ほど当記事に追記させていただきたいと思います。情報共有いただきありがとうございます!
Win10を22H2にアップデートすることでTEAMS起動できるようになりました。
同様に「読み込んでいます」になりましたが、なんとかうまくいきました。
1)ダメだった方法
MSログインせずに「Microsoft Teams をダウンロード」→「家庭/小規模ビジネス向けの Teams」をダウンロードしました(MSTeamsSetup_c_l_.exe)。これを実行すると「・・読み込んでいます・・」のままです。
2)うまくいった方法
MSログインしてインストーラーを入手(Teams_windows_x64.exe)
これを実行するとすんなり終わりました。
意味をよくわかっていませんがご参考までに。