“Microsoft Teams を読み込んでいます…” から進まない場合の解決方法

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Microsoft 365


新しいWindows PCにTeamsをインストールしようとしてハマったので記録します。

この記事では、Teamsがインストールできなくて困っている方、キャッシュフォルダを削除しても解決できなかった方に、私が解決した状況を共有しています。

これまでTeamsが使えていたPCで”読み込んでいます…”から先に進まない場合は、Teamsで障害が発生しているかもしれません。その場合はMicrosoft公式Twitterから最新の障害情報が見れますのでご確認ください。

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環境

  • OS: Windows 10 Pro 64bit
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現象

Teamsのインストーラを実行すると「Microsoft Teams を読み込んでいます…」というスプラッシュウィンドウが出て止まってしまいました。そこから待てど暮らせど表示は変わらず、一晩置いてもTeamsが起動することはありませんでした。

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試したこと・確認したこと

ググってみると同様の現象は以前からよくあるようで、Teamsのキャッシュを削除して解決できたという情報が多く見られましたが、残念ながら私の環境では解決しませんでした。

もし同様の現象でお困りの方で、まだキャッシュフォルダの削除を試していない場合は、まず当記事の解決方法①をお試しください。


私が試したことは下記の通り。

  1. 他PCや、WebアプリのTeamsが正常に動作しているか確認 → 問題ないことを確認
  2. キャッシュフォルダの削除(解決方法①) → 解決せず
  3. PCを工場出荷時状態に初期化して再インストール → 解決せず
  4. 異なるネットワーク環境でTeamsインストーラのダウンロードと実行 → 解決せず

これらを試して解決しなかったので、インストーラ自体に問題がある可能性が高いと考えました。
ほとんどの場合は解決方法①で解決できるようなので、なかなか同じ状況になる方は居ないかもしれませんが、私の解決した状況については解決方法②まで飛んでください。

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解決方法①:キャッシュフォルダの削除

手順1. Teamsの終了とアンインストール

  1. Teams を終了します。
    • タスクバーの [Teams] アイコンを右クリックし、[閉じる] を選択。
    • タスクトレイ内に [Teams] アイコンがある場合は、右クリックして [終了] を選択。
  2. Teamsをアンインストールします。
    1. [スタート] ボタン → [設定][アプリ] の順にクリックします。
    2. [アプリと機能] 画面で、下記2つをアンインストールします。
      • Microsoft Teams
      • Teams Machine-Wide Installer
        ※環境によっては Teams Machine-Wide Installer が存在しない場合があります

手順2. Teamsのキャッシュフォルダを削除

  1. %AppData%\Microsoft” ヘ移動し、Teams フォルダを削除。
  2. %LocalAppData%\Microsoft” へ移動し、Teams フォルダを削除。

手順3. PCの再起動

手順4. Teamsクライアントの再インストール

  • https://teams.microsoft.com/download へアクセスし、Microsoft Teams デスクトップクライアントを念のため再度ダウンロードしてインストールします。

解決方法①は以上です。

ちなみに、同僚はこの方法で解決できていましたが、私は効果ありませんでした。

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解決方法②:インストーラの修正を待つ

これを解決方法と言えるのか分かりませんが、解決できた状況を共有します。

私の環境では解決方法①が効果無し、ググっても他の解決方法も見つからず、Teamsの使える他PCと2台使いして暫く放置していました。

起動できたときの状況

数日待ってから再度ダメ元でhttps://teams.microsoft.com/download からダウンロードし直し、キャッシュフォルダの削除など何もせずに実行、インストールしたところ、すんなり起動してしまいました…。

起動できるようになったときの状況をまとめると、以下のようになると思います。

  • “Microsoft Teams を読み込んでいます…”のまま長時間放置したこと
  • 最新のTeamsインストーラを再ダウンロードしたこと
  • キャッシュフォルダを削除しなかったこと

PC初期化を3回して、インストーラも何度もダウンロードし直したのにインストールできず、結局なぜ解決したのか分からないモヤモヤが残っています…。あと時間返して。

同じ現象に遭遇した場合は、気にせず放置が時間節約&精神衛生上オススメの解決方法となります。

無事解決しますように。

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